Última actualización: 16 de abril de 2025
1. Introducción
Bienvenido/a a Mascotly.es (“Mascotly”, “nosotros”, “nuestro”). Tu privacidad es fundamental para nosotros. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos tu información personal cuando utilizas nuestro sitio web Mascotly.es (el “Sitio Web”) y los servicios relacionados (el “Servicio”), de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (“RGPD”) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (“LOPDGDD”).
Al utilizar nuestro Servicio, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices el Servicio.
2. Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
- Martin Cebula
- Dirección: Carrer Casp 111, 08013 Barcelona (Barcelona), España
- Correo electrónico de contacto para asuntos de privacidad: [email protected]
3. Información que Recopilamos
Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestro Servicio:
- Información que nos proporcionas directamente:
- Datos de Registro y Perfil: Nombre, dirección de correo electrónico, contraseña, rol (Propietario o Cuidador). Los Cuidadores también proporcionan número de teléfono y dirección postal. Los Propietarios proporcionan número de teléfono al reservar. Opcionalmente, puedes añadir enlaces a redes sociales.
- Información de Listados (Cuidadores): Detalles sobre los servicios ofrecidos, precios, disponibilidad, experiencia, fotos, vídeos.
- Información de Mascotas (Propietarios): Información sobre tus mascotas necesaria para el servicio de cuidado (nombre, raza, edad, salud, comportamiento, etc.).
- Información de Pago: Aunque los pagos se procesan a través de Stripe, podemos recibir información limitada sobre la transacción (ej: confirmación de pago, últimos 4 dígitos de la tarjeta). No almacenamos datos completos de tarjetas de crédito/débito.
- Comunicaciones: Contenido de los mensajes que intercambias con otros usuarios a través de nuestra plataforma, y cualquier comunicación que tengas con nosotros (ej: emails a soporte).
- Contenido Generado por Usuarios: Reseñas, valoraciones, comentarios.
- Información recopilada automáticamente:
- Datos de Uso y Registro: Información sobre cómo accedes y utilizas el Servicio, como tu dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, fechas y horas de acceso, interacciones con la plataforma. Utilizamos herramientas como Simple History para registrar ciertas actividades.
- Datos de Ubicación (Aproximada): Utilizamos tu dirección IP o información proporcionada por el navegador (plugin If-So Geolocation) para determinar tu ubicación aproximada y mostrarte listados o contenido relevante para tu área geográfica. No recopilamos geolocalización precisa en tiempo real sin tu consentimiento explícito.
- Cookies y Tecnologías Similares: Utilizamos cookies y tecnologías similares para operar el sitio, recordar tus preferencias, analizar el tráfico y, si das tu consentimiento, para fines analíticos. Consulta la sección “Cookies” más abajo.
- Información de Terceros (Login Social):
- Si te registras o inicias sesión usando Apple, Google o X (Twitter), recibiremos cierta información de tu perfil de esas plataformas, como tu nombre, dirección de correo electrónico y, en el caso de X, tu nombre de usuario, según lo autorizado por ti a través de la configuración de privacidad de dichas plataformas.
4. Finalidades y Bases Legales del Tratamiento
Utilizamos tu información personal para las siguientes finalidades, basándonos en las siguientes bases legales del RGPD:
| Finalidad | Datos Utilizados | Base Legal (RGPD) |
|---|---|---|
| Proporcionar y gestionar el Servicio: Crear y mantener tu cuenta, permitir publicar/buscar listados, facilitar reservas y comunicación. | Registro, Perfil, Listados, Mensajes, Datos de Uso | Art. 6.1.b (Ejecución de contrato) |
| Procesar Pagos: Gestionar pagos de reservas y suscripciones (vía Stripe). | Datos de Pago (limitados), Datos de Reserva | Art. 6.1.b (Ejecución de contrato) |
| Comunicación: Enviarte notificaciones sobre reservas, actualizaciones del servicio, responder a tus consultas. | Email, Teléfono (para reservas), Mensajes | Art. 6.1.b (Ejecución de contrato), 6.1.f (Interés legítimo) |
| Mejora del Servicio y Análisis: Entender cómo se usa el Servicio para mejorarlo, desarrollar nuevas funciones (usando Google Analytics si consientes). | Datos de Uso, Cookies (con consentimiento), Geolocalización aproximada | Art. 6.1.a (Consentimiento – para cookies no esenciales), 6.1.f (Interés legítimo – para análisis básicos y mejora funcional) |
| Personalización: Mostrar contenido relevante (ej: listados locales basados en geolocalización aproximada). | Geolocalización aproximada, Datos de Uso | Art. 6.1.f (Interés legítimo) |
| Seguridad: Proteger la plataforma y a los usuarios contra fraude, abuso y actividades ilegales (usando Wordfence y Cloudflare). | Dirección IP, Datos de Uso, Datos de Registro | Art. 6.1.f (Interés legítimo), 6.1.c (Obligación legal) |
| Resolución de Disputas e Investigación: Revisar comunicaciones si es necesario para resolver disputas o investigar incumplimientos de los Términos. | Mensajes entre usuarios, Datos de Cuenta | Art. 6.1.f (Interés legítimo), 6.1.b (Ejecución de contrato) |
| Cumplimiento Legal: Cumplir con obligaciones legales (fiscales, requerimientos judiciales, etc.). | Datos de Transacción, Datos de Cuenta | Art. 6.1.c (Obligación legal) |
| Marketing (si aplica): Enviarte comunicaciones comerciales sobre Mascotly (solo si has dado tu consentimiento explícito). | Art. 6.1.a (Consentimiento) |
5. Comunicación de Datos a Terceros
No vendemos tu información personal. Compartimos tu información solo en las siguientes circunstancias:
- Entre Usuarios:
- Tu perfil de Cuidador (incluyendo nombre, fotos, descripción, ubicación general/dirección según configuración, reseñas) es visible para otros usuarios.
- Al confirmarse una reserva, compartimos la información de contacto necesaria (nombre, email, teléfono, opcionalmente redes sociales) entre el Propietario y el Cuidador para facilitar el servicio.
- Proveedores de Servicios: Compartimos información con terceros que nos ayudan a operar el Servicio:
- Procesador de Pagos: Stripe (EE.UU.) para procesar pagos de reservas y suscripciones.
- Hosting: GoDaddy (UE) para alojar el Sitio Web.
- Servicios de Correo Electrónico: Google Workspace (EE.UU.) para nuestro correo corporativo y SendGrid (EE.UU.) para el envío de correos transaccionales desde la plataforma (vía WP Mail SMTP).
- Análisis: Google Analytics (EE.UU.) (si aceptas las cookies) para analizar el uso del Sitio Web.
- Seguridad: Wordfence (Defiant Inc., EE.UU.) y Cloudflare (EE.UU.) para la seguridad y rendimiento del Sitio Web.
- Login Social: Apple (EE.UU.), Google (EE.UU.) y X (Twitter, EE.UU.) si utilizas estas opciones para registrarte/iniciar sesión.
- Otros plugins: Ciertos plugins de WordPress podrían tener acceso limitado a datos para su funcionamiento técnico (ej: Elementor, WooCommerce, Listeo). Estos proveedores solo tienen acceso a la información necesaria para realizar sus tareas y están obligados a protegerla.
- Cumplimiento Legal y Protección: Podemos divulgar tu información si creemos de buena fe que es necesario para cumplir con una obligación legal, proteger nuestros derechos o seguridad, investigar fraudes o responder a una solicitud gubernamental.
- Transacciones Comerciales: En caso de fusión, adquisición o venta de activos, tu información podría ser transferida como parte de la transacción, notificándote previamente si procede.
6. Transferencias Internacionales de Datos
Algunos de los terceros mencionados (Stripe, Google, GoDaddy, SendGrid, Cloudflare, X) tienen su sede o servidores fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), principalmente en Estados Unidos. Cuando transferimos tus datos fuera del EEE, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas para proteger tu información, como:
- La existencia de una decisión de adecuación de la Comisión Europea.
- La suscripción de Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea.
- Otras salvaguardas permitidas por el RGPD.
7. Conservación de Datos
Conservaremos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fue recopilada, incluyendo el cumplimiento de obligaciones legales, fiscales o de reporte.
- Los datos de tu cuenta se conservarán mientras mantengas tu cuenta activa en Mascotly. Si eliminas tu cuenta, procederemos a borrar o anonimizar tus datos, salvo aquellos que debamos conservar por imperativo legal (ej: datos de facturación durante los plazos fiscales).
- Los logs de seguridad (ej: direcciones IP registradas por Wordfence) se conservan durante un máximo de 2 años por motivos de seguridad y auditoría.
- El contenido generado por el usuario (reseñas, mensajes) puede conservarse de forma anonimizada o agregada tras la eliminación de la cuenta.
8. Tus Derechos de Protección de Datos (ARSLOP)
Tienes los siguientes derechos sobre tu información personal:
- Acceso: Derecho a saber qué datos tenemos sobre ti y cómo los tratamos.
- Rectificación: Derecho a corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión (Derecho al Olvido): Derecho a solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios, hayas retirado tu consentimiento, etc.
- Limitación del Tratamiento: Derecho a solicitar que limitemos el uso de tus datos en determinadas circunstancias.
- Oposición: Derecho a oponerte al tratamiento de tus datos basado en nuestro interés legítimo o para fines de marketing directo.
- Portabilidad: Derecho a recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable (si el tratamiento se basa en consentimiento o contrato y se realiza por medios automatizados).
- Retirar el Consentimiento: Si el tratamiento se basa en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento.
- Reclamación: Derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si consideras que tus derechos no han sido respetados.
Puedes ejercer estos derechos enviando un correo electrónico a [dirección de correo electrónico eliminada], adjuntando una copia de tu documento de identidad si es necesario para verificar tu identidad.
9. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información personal contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Estas medidas incluyen el uso de HTTPS (cifrado SSL), firewalls (Wordfence, Cloudflare), controles de acceso y revisiones periódicas de nuestras prácticas de seguridad. Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es 100% seguro.
10. Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies (pequeños archivos de texto almacenados en tu dispositivo) y tecnologías similares para el funcionamiento del Sitio Web, recordar tus preferencias y analizar el uso.
- Cookies Esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio (ej: inicio de sesión, carrito de compra de WooCommerce). No requieren consentimiento.
- Cookies de Rendimiento y Analíticas: Nos ayudan a entender cómo interactúas con el Sitio Web (ej: Google Analytics). Solo se instalan si das tu consentimiento a través del banner de cookies.
- Cookies Funcionales: Recuerdan tus elecciones (ej: idioma, preferencias de geolocalización). Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento a través del banner de consentimiento proporcionado por CookieYes o mediante la configuración de tu navegador. Rechazar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del Sitio Web. Para más detalles sobre las cookies específicas que utilizamos, consulta la información detallada disponible en nuestro banner de cookies.
11. Privacidad de Menores
El Servicio no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores de 18 años. Si eres padre/madre o tutor y sabes que tu hijo/a nos ha proporcionado información personal, por favor contáctanos a través de [email protected] para que podamos eliminarla.
12. Monitorización de Mensajes
Como se indica en nuestros Términos de Servicio, las comunicaciones entre usuarios se realizan a través de nuestra plataforma. Para garantizar la seguridad, investigar posibles incumplimientos de los Términos (fraude, abuso, contenido inapropiado) y resolver disputas entre usuarios, nos reservamos el derecho técnico de acceder y revisar el contenido de dichos mensajes en circunstancias específicas y justificadas, siempre respetando tu privacidad y de acuerdo con la legislación aplicable y las finalidades aquí descritas (Base legal: Interés legítimo y Ejecución de contrato).
13. Cambios en la Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Publicaremos la versión actualizada en el Sitio Web, indicando la fecha de la última revisión. Te recomendamos revisar esta Política periódicamente. El uso continuado del Servicio después de la publicación de los cambios implica tu aceptación de los mismos.
14. Información de Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo tratamos tus datos, por favor contáctanos:
- Correo electrónico: [email protected]
- Página de contacto: https://mascotly.es/contacto