Ayuda para Canguros de Mascotas

El proceso de registro es el mismo que para los dueños de mascotas. Puedes registrarte en https://mascotly.es/registrar/ proporcionando tu nombre, apellidos, email, y eligiendo un nombre de usuario y contraseña. Luego, en tu perfil, podrás indicar que eres cuidador y empezar a crear tus listados.

Para tu perfil general necesitarás tus datos de contacto. Para publicar un listado de servicios, te pediremos que detalles los servicios que ofreces, tus tarifas, tu disponibilidad, tu experiencia, fotos, tu dirección (para delimitar tu zona de servicio) y tu número de teléfono. No requerimos documentos específicos, pero sí que conectes tu cuenta de Stripe para recibir pagos.

Registrarte en Mascotly es gratuito. Al publicar un listado de tus servicios, podrás elegir entre diferentes paquetes de suscripción, incluyendo siempre una opción gratuita. Los paquetes de pago ofrecen mayor visibilidad y herramientas adicionales. Los precios y detalles de cada paquete se especifican antes de publicar tu listado y en nuestra página de precios.

Un perfil atractivo es clave. Asegúrate de tener un título claro para tu listado, una descripción detallada y honesta de tus servicios y experiencia, fotos de buena calidad (tuyas, del espacio donde cuidas a las mascotas si aplica, o de mascotas que hayas cuidado con permiso), y tarifas competitivas. Anima a tus clientes satisfechos a dejar valoraciones, ¡son tu mejor carta de presentación!

Si has olvidado tu contraseña, ve a la página de acceso https://mascotly.es/entrar/ y haz clic en el enlace “¿Perdiste tu contraseña?”. Sigue las instrucciones que te enviaremos por correo electrónico para restablecerla.

Al crear o editar tu listado, podrás seleccionar los tipos de servicios que ofreces de una lista y describirlos detalladamente.

Tú tienes control total sobre tus precios, los cuales estableces al crear o editar tu listado. La disponibilidad también la gestionas tú mismo a través de un calendario en tu listado, donde puedes marcar los días o periodos en los que estás disponible.

¡Claro! En tu listado, puedes especificar para qué tipos de mascotas ofreces tus servicios (perros, gatos, aves, roedores, etc.) y cualquier condición especial.

Recibirás una notificación por correo electrónico cada vez que un dueño de mascota te envíe una solicitud de reserva o, si tienes activada la Reserva Inmediata, cuando se confirme una directamente. También podrás verlas en tu panel de control en Mascotly.

Desde tu panel de control en Mascotly, en la sección de tus reservas, podrás ver las solicitudes pendientes y tendrás la opción de aceptarlas o rechazarlas. Es importante responder lo antes posible.

Es fundamental que tengas toda la información necesaria sobre la mascota: su raza, edad, estado de salud, carácter, rutinas, necesidades especiales, si se lleva bien con otras mascotas o personas, etc. No dudes en preguntar todo lo que consideres importante para asegurar un buen servicio.

Puedes utilizar el sistema de mensajería interna de Mascotly para comunicarte con los dueños antes y durante la reserva. Una vez confirmada la reserva, se compartirán vuestros datos de contacto (email y teléfono) para facilitar una comunicación más directa si es necesario.

Los pagos por tus servicios se acumulan en tu cuenta de Stripe conectada. Como política general y configuración por defecto, los fondos disponibles se pagarán a tu cuenta bancaria vinculada una vez al mes, alrededor del día 20 del mes siguiente al que se completó el servicio. Encontrarás más detalles en nuestra Política de Reembolso y Cancelación y Términos de Servicio.

Esta política de pago mensual y la retención temporal de fondos nos permite gestionar de manera más eficaz las posibles cancelaciones y solicitudes de reembolso, garantizando la estabilidad y confianza en la plataforma para todos los usuarios.

Sí, para recibir pagos por tus servicios necesitas una cuenta de Stripe. Durante el proceso de configuración de tu perfil de cuidador en Mascotly, te guiaremos para conectar una cuenta de Stripe Express existente o crear una nueva de forma sencilla. Es un proceso seguro y gestionado por Stripe. Si tu cuenta de Stripe está conectada correctamente verás en la página de tu billetera.

Mascotly cobra una comisión de servicio del 8% sobre el precio total de la reserva que tú estableces. Esta comisión se deduce automáticamente de tus ganancias y cubre los costes operativos de la plataforma, el soporte y las tarifas de procesamiento de pagos de Stripe. El 92% restante es tu ganancia.

Tu principal responsabilidad es garantizar la seguridad, el bienestar y la felicidad de la mascota según lo acordado con el dueño. Esto incluye seguir las rutinas de alimentación, paseo, medicación (si aplica), ofrecerle compañía, un entorno seguro y mantener una comunicación fluida con el dueño.

En caso de emergencia, tu primera acción debe ser garantizar la seguridad de la mascota y contactar inmediatamente al dueño para informarle y recibir instrucciones. Es crucial tener a mano los datos de contacto del dueño, de un contacto de emergencia y del veterinario de la mascota que él te haya proporcionado.

Sí, tal como se indica en nuestros Términos de Servicio, recomendamos encarecidamente a todos los cuidadores que contraten un seguro de responsabilidad civil adecuado. Esto te protegerá a ti y al dueño en caso de accidentes, daños o imprevistos durante el servicio de cuidado. Mascotly no proporciona este seguro.

Puedes cancelar una reserva confirmada desde tu panel de control en Mascotly. Te pedimos que lo hagas solo por motivos justificados, con la mayor antelación posible y comunicándoselo también directamente al dueño de la mascota.

Si cancelas una reserva, el dueño de la mascota tendrá derecho a solicitar un reembolso. En ese caso, no recibirás el pago correspondiente a esa reserva, ya que los fondos (tu parte de la ganancia) se utilizarán para reembolsar al dueño. Cancelaciones frecuentes o sin justificación pueden afectar tu reputación en la plataforma.

Puedes consultar nuestra política completa aquí: https://mascotly.es/politica-de-reembolso-y-cancelacion/.

Después de cada servicio completado, los dueños de mascotas tienen la opción de dejar una valoración (puntuación) y una reseña sobre tu servicio. Estas valoraciones son públicas en tu listado.

Actualmente, la plataforma no ofrece una función directa para responder públicamente a las valoraciones. Si consideras que una valoración es injusta o incumple nuestras normas, puedes contactar con el soporte de Mascotly para que revisemos el caso.

¡Claro! Ofrece un servicio excelente y cariñoso. Comunícate de forma clara y regular con los dueños. Sé puntual y cumple con lo acordado. Pide a los dueños amablemente que te dejen una valoración si han quedado contentos. Una buena reputación se construye con cada servicio bien hecho.

Puedes contactarnos a través de nuestro formulario en https://mascotly.es/contacto/ o escribiéndonos un correo electrónico a hola@mascotly.es. ¡Estaremos encantados de ayudarte!